おはようございます、本日もよろしくお願いします。

パチンコホール企業「キコーナ」さんの話題からスタートです。

カスタマーハラスメントに対する基本方針についてを掲載しました。

以下からご確認くださいませ。

▼カスタマーハラスメントに対する基本方針について

理念を実現するためには、当社従業員が心身ともに安心できる職場環境を維持することや、
お客様との健全な関係性を保ち続けることが欠かせません。

よってこの度、私たちは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めることと致しました。

https://www.undertree.co.jp/2024/09/post-258.html

まずはキコーナさん発表しているカスハラの定義です。

身体的な攻撃（暴行、傷害）

精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損）

侮辱的な発言、差別的な発言、性的な嫌がらせ

プライバシーを侵害する行為、SNS等での誹謗中傷

執拗に繰り返す要求・言動や、長時間にわたり拘束する行為

土下座の要求や、不当・不可能な要求を繰り返す行為

その他、従業員の人権や尊厳を損なう行為

基本的にカスハラの定義は網羅されていますが、あるあるケースとしては「金銭の要求」「サービスの要求」もあるでしょうか。

それからSNSでの誹謗中傷ともありますが、世はデジタル社会。

オンラインレビューでの嫌がらせや、匿名でのクレームもあるあるケースかもしれません。

何はなくとも、パチンコホールもカスハラを考える時代。

この早い動きはさすがキコーナさん、という印象です。

言わずもがな、交通インフラ（ANAなど）も全面バリバリ「カスハラにはこう対応します」がポスターで貼られている時代。

さすがのスピード感と企業対応でした。