おはようございます、本日もよろしくお願いします。

パチンコホール企業「ABC」さんの話題からスタートです。

カスタマーハラスメントに対する基本方針についてを掲載しました。

以下からご確認くださいませ。

▼カスタマーハラスメントに対する基本方針について

ABCは、お客様に安全・安心で快適な遊戯環境を提供し、従業員が安心して働ける職場を整えるため、

「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

daf179d5e14ea000eb126b41d26f8d30.jpg (1684×2384)

ABCさんが発表しているカスハラの定義は以下の通りです。

(一例であり、これらに限るものではありません。)

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、脅迫、中傷、名誉毀損、暴言などの威圧的な言動や行動）
• 継続的、長時間にわたる拘束（執拗な言動や行動、長時間にわたる電話や繰り返しの電話・メール）
• 土下座の要求
• 差別的な言動や行動、性的な言動や行動
• 従業員個人への攻撃や要求
• 従業員個人のプライバシーの侵害に該当する言動（無断で従業員を撮影・録画・録音する行為、インターネット上での公開や誹謗中傷）
• 不合理、あるいは過剰なサービス等の強要
• 不当な賞品交換、金銭補償要求や謝罪の要求

パチンコホール経営も、カスハラを考える時代ですね。

SNSでの誹謗中傷や、店内の接客などなどなどもあるでしょうか。

時代の流れにより都度細かな対応が必要ですが、適切なマナーを守り、正当なクレームを除き、従業員に対する暴言や過剰な要求は控えるべきという時代＝今。企業としてとるべき行動かもしれません。

ちなみに以前、キコーナさんも同様にカスタマーハラスメントに対する基本方針を発表しています。

お客様・従業員・企業の三者が快適に過ごせる環境を守るため、適切なルールを設け、公正な対応を徹底していくことは大変重要ですね。